| ●コーチング〔基本・応用・サポートプログラム〕 |
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コーチングの基本と明日から使えるコーチングスキルを徹底して実習します |
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コーチングとは、相手のやる気や能力を引き出し、自発的な行動へ導くためのコミュニケーションスキルです。自分自身にもスポットを当てるので、人間力の向上や、今よりもイキイキとやる気を引き出すことが身につきます。このプログラムでは、仕事の現状をテーマに実践的ロールプレイングを多用して、コーチングを習得します。 |
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| ●アサーティブ
コミュニケーション |
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自分の権利を守りつつ相手の権利も尊重する主張表現を学ぶ |
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アサーティブな主張や相手のタイプに合わせた対応ができるようになると、コミュニケーションのストレスから開放され、理想的な関係が築けるようになります。コミュニケーションを投げ手と受け手の両面から学ぶことで、自信を持ったコミュニケーションが行えるようになります。 |
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| ●営業部門パワーアップ研修 |
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営業コミュニケーションの基本をマスターしてさらに自信を持ってお客様に臨んでいきます |
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営業部門においては商品の説明とともに、コミュニケーションが大きな役割をします。第一印象、マナーや作法、満足度を高めるための心構え、プレゼンテーションスキル、お客様の意向を聞く効果のある質問など、お客様とのコンセンサスを上手に行うコーチングスキル、アサーティブスキルなどを習得します。また、クレームへの対応も学びます。研修を前にして、営業部門のマニュアルの整備やスタンスの統一化などについても対応をしていきます。 |
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| ●窓口部門パワーアップ研修 |
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基本接遇を越えた、きちっとした主張もする応対を目指す |
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窓口部門のお客様への対応、クレーム時の会社スタンスなどを配慮しつつ、コーチングスキル、アサーティブスキルによってお客様へのポイントを捕えた話しの仕方、あるいは質問の仕方、聴き方、そして主張の仕方を学びます。 |
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